Самый Реальный Способ Получения Отзывов Покупателей

Способ Получения ОтзывовБольшинство интернет-магазинов предлагают оставить отзыв на заказанный товар и представляют вам отзывы других покупателей.

Однако, на страницах, где отзывов нет, часто встречается надпись «Отзывов нет! Вы можете оставить свой отзыв первым» и ссылка на форму написания отзыва.

В связи с этим возникают две проблеммы:

Первая — Явно снижается мотивация покупки. Покупатель начинает думать: «Неужели этими камерами никто не интересуется? Может не стоит покупать то, что никому не нужно?»

Вторая — если человек только ищет товар, то как он может оставить отзыв о товаре, которого он даже в руках никогда не держал. Ведь страницы с описанием товара и формой заказа посещают не те, кто уже купил такой товар. Зачем им сюда еще раз приходить? Эти страницы предназначены для тех, кто только выбирает, а они ничего сказать о товаре ещё не могут.

Решение этих проблем следующее:

1.  Уберите слова «Отзывов нет», там, где их нет. Фраза настораживающая, вызывает ненужные сомнения. Оставте только форму написания отзыва.

2. При регистрации покупателя в интернет-магазине он вводит свой мэйл, значит, есть возможность обратиться к покупателю после совершения им покупки. Предположим, в магазине появился новый товар, на который нет ни одного отзыва. После того, как кто-то купил этот товар через магазин, система по прошествии пары недель (чтобы дать покупателю распробовать товар), пишет ему письмо с нижайшей просьбой ответить на несколько вопросов.

Вопросы связаны с функциями товара. Система собирает ответы на вопросы, которые при описываемом подходе имеют структурированный вид, и, значит, без сложной автоматизации могут быть представлены в удобном для читателя виде.

3. Как только система собрала достаточно отзывов по товару или одной из его функций, она перестает спрашивать мнение покупателей, во-первых, чтобы не заставлять людей отвечать на уже не нужные вопросы, во-вторых, чтобы не создавать проблему с представлением объемных данных.

Дополнительным достоинством описанного метода является то, что интернет-магазин общается со своим покупателем, а это важно для создания образа компании, заботящейся о своих клиентах, и интересующейся их мнением.

Для стимуляции написания отзывов покупателям могут делаться скидки на последующие покупки, что даёт логичное основание для интеграции описанного метода с программой лояльности.

Но, не убирайте Форму ввода нового отзыва на странице с товаром , хотя ею никто не будет пользоваться.

Пользователи нервничают, когда не могут понять источника происхождения тех или иных данных. В нашем случае им может показаться, что отзывы покупателей сфабрикованы, ведь описанный процесс им не виден. Форма является самоочевидным объяснением того, откуда берутся отзывы. Она, конечно, не переубедит тех, кто настроен, видеть вокруг только обман, но она позволит другим не задаваться ненужными вопросами.

P.S. Если вас интересует интеграция такой системы сбора Отзывов в ваш Интернет магазин Обращайтесь! 🙂

Я Читаю:
SeoCoder
Обзор блогов — попытка не пытка
MaulNet — Кризис и рынок SEO
Девушка, живущая в СетиМожет ли блоггинг стать работой?
Продвижение в регионахДесять фактов о поисковых системах

Один комментарий

Обсуждение закрыто.