Работа над Ошибками на Сайте. Часть Первая.

Часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда, попадая на сайт или заполняя формы, видишь какие-то ошибки и не понимаешь: ты виноват и что-то не то ввёл или твоей вины нет и ошибки на сайте.

Уважающие себя сайты должны уметь «отлавливать» ошибки пользователей и правильно реагировать на них. Согласитесь, гораздо приятнее понимать, что от тебя хотят при заполнении той или иной формы и понимать где и в чём ты ошибся, чем при заполнении формы попадать на пустую страницу или на страницу с ошибкой.

И если пользователь все-таки совершил какие-либо ошибочные действия, то сообщение должно явно указывать, что не так и как это исправить. Проверьте свой сайт на вывод ошибок, введите в форму регистрации или форму обратной связи недопустимые символы, недопустимый E-Mail или телефон и посмотрите, как реагирует на эти ошибки ваш сайт.

Сообщение об ошибке должно быть написано человеческим языком и не использовать таинственных кодов и сокращений типа «произошла ошибка №2». Сообщение должно точно описывать источник проблемы, а не просто выдавать общие фразы типа «синтаксическая ошибка». Общайтесь с вашими посетителями на понятном языке.

Даже если ошибка произошла по вине пользователя, то сообщение об ошибке должно быть максимально вежливым и не обвинять пользователей в том, что они такие тупые и, что они сделали что-то не так.

Сообщение об ошибке должно давать конструктивный совет о том, как исправить проблему. Например, в Интернет-Магазинах при попадании на страницу с описанием товара часто видим «нет в наличии» или «нет на складе«. Почему бы не сделать сообщение о том, когда товар будет в наличии, или, ещё лучше, предложить пользователю ввести адрес электронной почты или телефон для уведомления его о появлении данного товара. Таким образом вы решаете две проблемы: выводите вежливое сообщение об ошибке и уменьшаете риск потерять клиента из-за отсутствия товара на складе (когда товар появиться в наличии у вас уже будут потенциальные покупатели).

Сообщение об ошибке должно быть видимым и очень заметным, как относительно самого сообщения, так и того места, где пользователь должен исправить ошибку.

Часто бывает так, что пользователи заполняя веб-форму, при отправке её, попадают на ту же самую форму без какого-либо указания на то, что с ней не так или что всё отправлено… Сообщайте пользователям как об успешных операциях, так и об ошибках.

Продолжение следует… чтобы не пропустить подписываемся на мою E-Mail рассылку или RSS-ленту!

Я читаю:
MaulNet — Еще один удар по оптимизаторам от Яндекса?
Сергей Жуковский — Чтобы Стать “Миллиардером” – Делай Чуть-Чуть Лучше!
Дмитрия Донченко — Оптимизация блога: сделайте ревизию плагинов
Toleg.Ru — ТОП-10 заработков манимейкеров
Рожков Антон — Итоги Января 2008 года. Аудитория блога увеличилась в 2 раза. Анонс статей.
Туристический блог – Италия

17 комментариев

  1. Согласен, отлавливать и говорить о косяках, которые возникли при действиях пользователя — это надо делать.

  2. Да… Когда свой сайт создавал, столкнулся с этой проблемой.
    Неприятно, когда ошибки происходят не из-за тебя, а из-за глючной кодировки хостинга 🙁

  3. Меня вообще бесит, что когда что-то не верно ввел — то перекидывает на страницу с формой и заставялет ввести данные заново.

  4. Да, главное вежливость владельцев, иначе можно клиентов потерять. Полезная тема.

  5. Спасибо за ответы на все вопросы 🙂 Реально узнал много нового. Вот только до конца так и не разобрался что и откуда.

  6. То что вы написали все верно. На хороших сайтах есть кнопка «нашли ошибку?» Там вообще просто — нажимаешь и говориш что не так.

Обсуждение закрыто.