Тор-10 Мелкого Воровства у Работодателя

В продолжении темы контроля на работе и «Что Делать с Воровством На Работе?» и по мотивам всё тех же вырезок из журналов составил ТОП-10 воровства у работодателя. (специально не употребляю юридический термин «хищение», т.к. он делает из мелкого воришки какого-то благородного хищника 🙂 )

ТОП-10 воровства на работе

Собственно, для предотвращения мелких краж нужно контролировать и мотивировать одновременно. Как? Пробежимся по наиболее распространенным видам мелкого воровства.

Итак, Тор-10 мелкого воровства у работодателя:

  1. Откаты (несанкционированное получение процента со сделки).
  2. Фальсификация отчетности (для увеличения зарплаты/ комиссионных).
  3. Использование в личных целях интернет-трафика.
  4. Использование в личных целях телефона.
  5. Использование в личных целях рабочего времени.
  6. Использование в личных целях служебной информации.
  7. Мелкое хищение комплектующих ПК.
  8. Использование в личных целях оргтехники.
  9. Мелкое хищение канцтоваров.
  10. Использование в личных целях рекламной и представительской продукции.

Теперь подробнее…

Откаты

Откат будет всегда, но сегодняшнее его распространение связано с тем, что уровень доходов у персонала все еще низок, а системы мотивации на предприятиях в большинстве случаев не отстроены. Плюс — этика. Практичные американцы недаром вместо изучаемой у нас общей этики делают упор на профессиональную, в том числе и этику управленца, торговца, финансиста.

Простейшая схема пресечения отката — жесткий механизм принятия решений и визирования соответствующих документов. Самое эффективное решение — анализ договора перед подписанием не только юристом и бухгалтерией, но и руководителями отделов, которые к его подписанию никак не причастны и, таким образом, не заинтересованы в том, чтобы получить с контракта незапланирован­ную мзду. Ну и, само собой, мониторинг рынка, сравне­ние, консультации. Никаких монополий — ни на закупки, ни на принятие решений о них.

Откат страшен не столько сам по себе, сколько стоящими за ним завышенными ценами или некачественными услугами. Если услуги качественные, а цены конку­рентные, то откат превращается в комиссионные, «откат-благодарность». Есть руководители, разрешающие сотрудникам в подобных случаях брать такие мятые двадцатки-полтинники-сотки. Решение принималось коллегиально и независимо? Да. Оно обосновано? Да. Получается, что подрядчик просто стимулирует сотрудника за чужой счет, и сотрудник ему об этом отчитывается (хорошо, что не делится).

Фальсификация отчетности

Этот вид мелкого воровства при продажах наиболее ярко вылезает на низовом уровне. Скажем, при возврате товара или распространенных манипуляциях со штрих-кодом. Допустим, штрих-код не считывается, его вводят вручную, сознательно допуская ошибку — вместо одного изделия за 10 условных единиц считается цена другого изделия за 11,5 у.е. Можно дважды пробить товар, а потом отменить чек с предсказуемыми последствиями. С махинациями обычно­го продавца лучше всего борется сама система контроля: чем она совершеннее, тем сложнее ее обойти, даже если продавец разработает головоломную схему жульничества.

Гораздо сложнее поймать за руку менеджера-продавца компании, фальсифицирующего данные о продажах. Классическая ситуация: если клиент, с которым работает менеджер, приходит сам, то менеджерский процент ниже; если приводится продавцом за ручку — процент выше. Простейшая схема фальсификации строится на том, что менед­жер приписывает честь привлечения клиента себе. Раз это происходит, меняйте систему комиссионных: пусть расчеты пляшут от периодичности продаж, их суммы или еще чего-нибудь другого.

Мелкая кража

Кто ворует материальные ценности чаще всего? Тот, кто имеет к ним доступ и, в отличие от сугубо офисных клерков, недостаточно интеллекта, чтобы воровать деньги, а не вещи. Ага, знакомые все лица: технический персонал! В среднем результаты его экскурсий по сусекам и подсобкам оцениваются в 5-10% от объема всех краж. С уборщицей, умыкнувшей домой бутыль моющего средства, или завхозом, положившим глаз на что-нибудь из мебели, разговор простой: строгая отчетность, просчет средних норм потребности в чем-либо и т.п.

Другой вариант, очень распространенный в неIT фирмах, сводится к тому, что IT-персонал пытается «подняться» на апгрейдах или ремонтах. Сгорел процессор? Никто не будет проверять, сгорел ли он на самом деле. В результате можно: 1) унести испорченную комплектующую домой, предварительно списав ее; 2) имитировать замену вышедшего из строя устройства, не меняя его, т.е. продать родной фирме «воздух»; 3) еще и получить с поставщика откат за первый и второй случаи, впарив какой-нибудь дохлый кулер собственному работодателю втридорога. Наиболее эффективный вариант борьбы с этой напастью — списанное публично выбрасывать плюс стандартные меры, применяемые для борьбы с откатами.

А вообще, периодически списываемую мебельную рухлядь, полудохлую оргтехнику или устаревшие комплектующие ПК лучше отдавать сотрудникам. Тоже мотивирующий фактор.

Когда сотрудники Сидят в Сети

Нецелевое использование интернета, служебной электронной почты, «аськи» в рабочее время — бич любого офиса. Девочки сидят на сайтах знакомств, мальчики — на порносайтах, зрелые люди ищут самую дешевую путевку в Египет, автомобиль или загородный коттеджик. Да, вроде бы все просматривается и контролируется системным администратором, но… Личная жизнь, знаете ли. Тем более, существует куча бесплатного ПО ( различные «анонимайзе-ры»), позволяющего обойти запреты. Проблема разрешима, если поставить контроль на службу мотивации: кто результативнее по итогам месяца, тому в подарок 200 Мб. трафика. Или вообще: использование интернета в личных целях разрешается после 19.00, до 20.30 (сам видел такое объявление в одном офисе). На основании подобных правил можно уже осуществлять контроль в не слишком напрягающем и менеджеров, и персонал режиме.

С отсылкой по корпоративному мэйлу незаархивированной фотосессии секретарши, проведшей лето в Турции, дело сложнее. Обычно почту сотрудников мониторят по ключевым словам, объему, адресам отправителей и получателей. Регламентировать ее использование можно, лишь объявив переписку со служебных адресов служебной — подлежащей учету наравне с бумажным документооборотом. Тогда фотосессии по почте закончатся очень быстро. «Аську» лучше вообще запретить — из всех достижений прогресса этот способ общения наиболее заразный.

Проблема не в технических средствах контроля: можно хоть круглые сутки сидеть у себя в кабинете, просматривая, какие сайты посещает и с кем переписывается каждый сотрудник. Можно нанять для этого специального человека — пусть он пялится в монитор. Но у вас ведь не так много времени и денег, правда? Поэтому лучше решить вопрос административно и гласно, а мониторинг вести выборочно и периодически. Робот, просматривающий почту, дороже человека, почту которого он просматривает. Так что надо идти от человека — с прогрессом состязаться бессмысленно.

Следи за циферблатом

Учет времени, проведенного на рабочем месте, — один из самых больных вопросов контроля, упреждающего мелкое воровство. А рабочее время, израсходованное на внеслужебную деятельность, у вас украдено, причем безвозвратно: ушел на обед в 12.00, вернулся в 17.45.

Простейший способ учета рабочего времени — журнал приходов и уходов. Крупные компании часто идут на использование идентификационных персональных карт, переводящих учет времени в векторную плоскость. Более гибкий и чисто управленческий вариант – выбор рабочего графика из нескольких стандартных: 9.00-18.00, 9.30-18.30,10.00-19.00. И оплата — все-таки по результату, а не по времени прихода на работу.

Борьба с перекурами — дело малопродуктивное. Один в процессе потребления никотина размышляет над решением сложных производственных задач, другой — о цвете обоев для ремонта в собственной квартире; один курит три минуты, второй — полчаса, третий — и курит, и треплется, и тут же в курилке документы подписывает. Можете, конечно, штрафовать или депремировать, но в итоге работник способен просто хлопнуть дверью. Тогда уж сразу набирайте некурящих. Но не удивляйтесь, если они часто будут приходить утром на работу с красными глазами и характерным алко-запахом.

Так что продуктивнее, наверно, просто поставить человека в такую ситуацию, чтобы он сам был заинтересован приходить на работу пораньше, курить поменьше, а пить только газировку. 🙂

Суета сует

На самом деле все, даже самые технически совершенные средства контроля, персонал играючи обходит. Обычно через один-два месяца после установки камер видеонаблюдения все знают, в каком углу от этих камер можно укрыться. Первый же скандал со звонками со служебного телефона в Канаду резко провоцирует интерес к IP-телефонии. Ведется звукозапись в кабинетах — вас будут ругать (или хвалить) в курилке. Даже идентификационную карту можно передать товарищу, приходящему на работу раньше или уходящему позже. Персонал все равно будет стремиться перехитрить вас, а вы — обойти его хитрости.

Означает ли это, что контроль не нужен? Нет, это означает, что он все равно необходим. Просто дорогостоящим техническим ноу-хау, публичной выволочкой или денежным штрафом вы не обойдетесь. Придется работать с людьми, мотивируя их и постоянно меняя условия… Удачи Вам!

Подписывайтесь на мою mail-рассылку или RSS-ленту, чтобы не пропустить самый «жирный» материал!

—===П.о.с.т.о.в.о.й===—
Если вы не знали по какой формуле и как считают коэффициент текущей ликвидности, то на сайте finanalis.ru вам помогут не только его рассчитать, но ещё и расскажут для чего его, собственно, считают.