Покупки через Интернет-Магазин — Как не остаться в Лаптях!?

Покупки в интернете сегодня совершает каждый третий пользователь всемирной сети. И практически у каждого, кто покупал через интернет-магазин когда-либо, возникали проблемы с приобретением товаров. Сейчас я вам расскажу на что следует обратить внимание делая покупки в интернете…

покупки в интернете

Хотя этот материал предназначен для покупателей, он также будет полезен и владельцам интернет-магазинов – дабы не оплошать и знать права потребителей.

Итак, выбираем товар!

На сайте «правильного» интернет-магазина должна содержаться информация о продавце:

  • Наименование организации, юридический адрес, УНП. Для индивидуального предпринимателя указывается фамилия, имя, отчество, адрес, сведения о государственной регистрации и наименовании регистрирующего органа;
  • Сведения о лицензии на осуществление розничной торговли (торговли по образцам) с указанием номера лицензии, органа, выдавшего лицензию и срока её действия;
  • Время работы магазина.

А также информация о товаре:

  • Наименование товара;
  • Наименование, место нахождение изготовителя и импортёра;
  • Гарантийные сроки на товар, дата изготовления и срок службы (срок годности или срок хранения);
  • Цена и условия оплаты товара;
  • Наличие товара в продаже;
  • Срок доставки товара, цена и условия оплаты доставки.

Кроме того, дополнительно продавец может устно предоставить сведения о сертификации товара (если он подлежит обязательной сертификации), о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, а также о его особенностях и потребительских свойствах.

Мой вам совет: приобретая товар в интернет-магазине, обязательно сохраните веб-страницу, на которой размещена информация о продавце и выбранном товаре.

Получая товар у курьера, необходимо сопоставить информацию, полученную на сайте, с информацией в документах на приобретенный товар (технический паспорт, гарантийный талон). В документах обязательно должна быть отметка о продавце (наименование, контактный телефон, подпись продавца, печать). Просто имени и телефона на таких документах недостаточно и, если в дальнейшем вы обнаружите у товара недостатки, то вам трудно будет установить личность продавца.

При доставке курьер должен:

  • Собственно передать товар, который полностью соответствует образцу или описанию на сайте;
  • По требованию покупателя предоставить подлинник лицензии или её копию, оформленную в установленном порядке;
  • По требованию покупателя ознакомить его с документами, удостоверяющими качество и безопасность товара: сертификат качества, удостоверение о государственной гигиенической регистрации и др.;
  • Выдать необходимые документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон, содержащий отметку о дате продажи, сведения о продавце и сервисном центре, подпись продавца, печать);
  • Проверить качество товара, его комплектность;
  • Выдать документ, подтверждающий факт покупки через интернет-магазин (кассовый или товарный чек, квитанцию к приходному кассовому ордеру или квитанцию к отрывному талону);
  • Иные документы, в которых содержатся сведения о наименовании товара, стоимости, дате приобретения, продавце (полное наименование организации либо ФИО ИП, доменное имя, указанное в лицензии), подпись и печать продавца.
  • При необходимости дать консультацию по использованию товара;

И помните, что при приобретении товаров в сети за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом «О защите прав потребителей».

В частности, согласно статье 28 Закона потребитель вправе в течении 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества возвратить купленный товар или обменять его на аналогичный, за исключением товаров, предусмотренных постановлением Совмина №26 от 14.01.2009 (бижутерия, паркет, ламинат, обои, лекарства, предметы личной гигиены, товары секс-шопов).

Если куплен товар ненадлежащего качества и недостатки товара небыли оговорены продавцом, вы вправе по своему выбору потребовать замены некачественного товара на качественный, соразмерного уменьшения цены, незамедлительного безвозмездного ремонта, возмещения расходов по устранению недостатков товара, расторжение договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы (статья 20 Закона).

И ещё… Если у вас нету чека или иного документа подтверждающего факт покупки через интернет-магазин, то и тут не всё потерянно. Подтверждением приобретения товара у данного продавца могу служить, к примеру, показания свидетелей, элементы упаковки товара на которых имеются отметки, что товар приобретён у данного продавца (пункт 8 статьи 20 Закона).

Хотите знать больше, читайте:

  • Закон от 28.07.2003 №231-3 «О торговле»;
  • Закон от 09.01.2002 №90-3 «О защите прав потребителей»;
  • Правила осуществления розничной торговли по образцам (постановление Совмина от 15.01.2009 №31);
  • Постановление Совмина от 08.09.2006 №1161 «О некоторых вопросах осуществления розничной торговли по образцам с использованием сети Интернет»;
  • Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания (постановление Совмина от 07.04.2004 №384);
  • Постановление Совмина от 14.01.2009 №26 «О некоторых вопросах защиты прав потребителей».

А хотите знать ещё больше – подписывайтесь на мою mail-рассылку или RSS! 🙂

—===П.о.с.т.о.в.о.й===—

Все самые интересные парнёрские программы Вы найдёте на SEO-блоге о заработке Максима Камельфо.

Если Вас интересует информационная поддержка сайта, сопровождение сайта или техническая поддержка сайта в Санкт-Петербурге, то Вас ждут в Компании «САТОР».

6 комментариев

  1. Нормально, спасибо за такую полезную инфу. Но в любом случае при покупки товара в нете оплату покупатель делает на перед , где гарантия, что магазин не гавносайтик «лохотрон» который сегодня есть а завтра нету. Можно много писать об этом но главным остается то что покупать нужно только у хорошо известных продавцов…

  2. Оплату можно и не делать наперед, можно оплатить наложенным платежом, правда в этом случае придется переплатить, но зато есть гарантия того, что не кинут с товаром. Всё-таки для жителей столицы и крупных городов, наверное, идеальный вариант — доставка курьером и оплата ему же из рук в руки. В этом случае можно удостовериться в качестве товара.

  3. Смотрите на дополнительную информацию. Часто это различные акции и тому подобное. Когда видишь, что эта самая акция была добавлена 2 года назад, возникают сомнения о достоверности представленной информации в общем. Ведь продажи через Интернет и сам и сам электронный магазин — это собственно основа такого бизнеса. Если он не обновляется и делается это небрежно, то и отношение к Вам будет таким же. Практически в большинстве случаев это именно так.

  4. Главное цена конечно. Дорогие вещи лучше брать в магазине, там хоть гарантия какая-то есть.

  5. Не соглашусь… в интернет магазинах гарантию тоже дают. Да и чем дороже вещи, тем выгоднее их заказывать через интернет

Обсуждение закрыто.