Для того, чтобы обеспечить бизнесу максимальную прибыльность, Вам нужны возвращающиеся клиенты, которые станут покупать у Вас снова и снова.

Однако, далеко не всегда покупатель, который у Вас что-либо приобрел, вернется к Вам и станет покупать другие Ваши товары и услуги. Почему так происходит?

Итак, 10 причин, по которым Ваши покупатели могут не стать возвращающимися.

1. Вы не осуществляете информационного сопровождения клиентов после того, как они сделали у Вас первую покупку. Необходимо заниматься информационным сопровождением покупателей, постепенно подводя их к приобретению других товаров (услуг), находящихся в Вашем ассортименте. Как минимум – обратите их внимание на какой- либо другой товар в благодарственном письме, в котором Вы благодарите клиента за сделанную покупку.

2. Вы не обеспечили доставки товара покупателю в объявленный срок. Люди не любят ждать, пока им доставят покупку, и если Вы не уложились в тот срок, который сами же назначили – весьма маловероятно, что клиент вернется к Вам за повторными покупками.

3. Ваш товар не обеспечил покупателю того результата, который Вы обещали (это не обязательно может быть связано с низким качеством товара, но как бы там ни было), а если человек купил у Вас что-то и не получил того, ради чего делал покупку – вряд ли он станет покупать у Вас что-либо еще.

4. После совершения покупки клиент отправил Вам письмо с каким- либо вопросом, но не получил от Вас ответа. Как правило, в таких случаях люди не станут покупать дополнительных товаров у Вас, коль скоро Вы не утруждаете себя ответами на письма потребителей. Вам нужно относиться к этому моменту более ответственно и серьезно.

5. Ваш покупатель не видит причин возвращаться на Ваш сайт (так чаще всего бывает, когда на Вашем сайте недостаточно качественного тематического контента и различных бесплатностей). А раз так – он попросту не увидит других Ваших коммерческих предложений. Вам следует поработать над содержимым своего сайта, чтобы привести его в соответствие с ожиданиями и предпочтениями Вашей целевой аудитории.

6. Ваши конкуренты предлагают схожий товар на гораздо более выгодных условиях (причем выгодные условия совершенно не обязательно подразумевают более низкую цену). Вам следует поработать над повышением воспринимаемой и действительной ценности Ваших коммерческих предложений.

7. Покупатель потерял или забыл адрес Вашего сайта (такое случается даже если он подписан на Ваши рассылки). Вам следует включать адрес своего сайта в документацию, которую Вы доставляете покупателю вместе с оплаченным товаром. Какой бы банальностью это ни казалось – большинство предпринимателей этого не делают.

8. Покупатель не получает необходимого послепродажного обслуживания (например, решения различных проблем, возникающих с использованием товара и пр.). Вам следует на совесть поработать в направлении совершенствования своего послепродажного обслуживания клиентов.

9. Вы не предлагаете покупателю приобрести дополнительные товары и услуги, когда клиент находится в так называемом «покупательском режиме» (т.е. непосредственно после оплаты Вашего основного товара). Вам следует продумать и внедрить в свою работу систему рекомендации дополнительных товаров и услуг в тот момент, когда клиент оплатил свой первый заказ.

10. Ваши гарантии выглядят недостаточными в глазах потребителей. Несмотря на то, что клиент уже сделал у Вас покупку, гарантии, которые Вы используете в других своих коммерческих предложениях, могут показаться ему недостаточными для того, чтобы обеспечить безрисковую для клиента сделку. Как следует поработайте над усилением своих гарантий.

Сопоставьте приведенные причины с Вашей предпринимательской ситуацией и посмотрите – не проявляются ли они в Вашей работе? Подобные проявления нужно немедленно устранять для того, чтобы обеспечивать постоянные продажи имеющимся клиентам, ибо в этом и кроется ключ к настоящему успеху в онлайновом бизнесе!

Источник: http://www.ArticlesLtd.com

Большинство интернет-магазинов предлагают оставить отзыв на заказанный товар и представляют вам отзывы других покупателей.

Однако, на страницах, где отзывов нет, часто встречается надпись «Отзывов нет! Вы можете оставить свой отзыв первым» и ссылка на форму написания отзыва.

В связи с этим возникают две проблеммы:

Первая — Явно снижается мотивация покупки. Покупатель начинает думать: «Неужели этими камерами никто не интересуется? Может не стоит покупать то, что никому не нужно?»

Вторая — если человек только ищет товар, то как он может оставить отзыв о товаре, которого он даже в руках никогда не держал. Ведь страницы с описанием товара и формой заказа посещают не те, кто уже купил такой товар. Зачем им сюда еще раз приходить? Эти страницы предназначены для тех, кто только выбирает, а они ничего сказать о товаре ещё не могут.

Решение этих проблем следующее:

1.  Уберите слова «Отзывов нет», там, где их нет. Фраза настораживающая, вызывает ненужные сомнения. Оставте только форму написания отзыва.

2. При регистрации покупателя в интернет-магазине он вводит свой мэйл, значит, есть возможность обратиться к покупателю после совершения им покупки. Предположим, в магазине появился новый товар, на который нет ни одного отзыва. После того, как кто-то купил этот товар через магазин, система по прошествии пары недель (чтобы дать покупателю распробовать товар), пишет ему письмо с нижайшей просьбой ответить на несколько вопросов.

Вопросы связаны с функциями товара. Система собирает ответы на вопросы, которые при описываемом подходе имеют структурированный вид, и, значит, без сложной автоматизации могут быть представлены в удобном для читателя виде.

3. Как только система собрала достаточно отзывов по товару или одной из его функций, она перестает спрашивать мнение покупателей, во-первых, чтобы не заставлять людей отвечать на уже не нужные вопросы, во-вторых, чтобы не создавать проблему с представлением объемных данных.

Дополнительным достоинством описанного метода является то, что интернет-магазин общается со своим покупателем, а это важно для создания образа компании, заботящейся о своих клиентах, и интересующейся их мнением.

Для стимуляции написания отзывов покупателям могут делаться скидки на последующие покупки, что даёт логичное основание для интеграции описанного метода с программой лояльности.

Но, не убирайте Форму ввода нового отзыва на странице с товаром , хотя ею никто не будет пользоваться.

Пользователи нервничают, когда не могут понять источника происхождения тех или иных данных. В нашем случае им может показаться, что отзывы покупателей сфабрикованы, ведь описанный процесс им не виден. Форма является самоочевидным объяснением того, откуда берутся отзывы. Она, конечно, не переубедит тех, кто настроен, видеть вокруг только обман, но она позволит другим не задаваться ненужными вопросами.

P.S. Если вас интересует интеграция такой системы сбора Отзывов в ваш Интернет магазин Обращайтесь!

Я Читаю:
SeoCoder — Обзор блогов — попытка не пытка
MaulNet - Кризис и рынок SEO
Девушка, живущая в Сети — Может ли блоггинг стать работой?
Продвижение в регионах — Десять фактов о поисковых системах

Благодаря развитию социальных сетей у предприимчивых людей появилась возможность получить доступ к огромному кругу людей, собранных в одном месте. Это означает возможность вести свой бизнес, не заводя ни сайта, ни рассылок, не ведя никаких сопутствующих затрат.

Все вы наверняка слышали о соц.сетях odnoklassniki.ru и vkontakte.ru. Эти проекты за последнее время стали суперпопулярными. Ежедневно их посещают 6 миллионов человек (800 миллионов показов страниц!)!

Эти Проекты зарабатывает огромные деньги (как минимум — несколько миллионов долларов в месяц). А там, где крутятся большие деньги, может оброниться пятачок и для простого смертного.

Каким образом спросите Вы?

ВКонтакте зарегистрированы 20 миллионов участников и к каждому из них у вас будет доступ, как только вы в проекте зарегистрируетесь. А как известно — Бизнес начинается с общения!

Ни одна почтовая база не даст вам такой отдачи, как общение в Одноклассниках и ВКонтакте. Конечно же e-mail пользователей недоступен. Но вы можете обратиться к конкретному пользователю несколькими способами.

Как заявить о себе «однокласснику»?
1. Написать ему личное сообщение.
2. Написать ему сообщение на его стене или в публичном персональном форуме.
3. Для Односклассников.Ру — Просто посетив страничку пользователя. Каждый зашедший на страничку заносится в специальный раздел «Гости», и человек, к которому вы зашли в гости, будет видеть, кто к нему заходил и может зайти и к вам в гости (тем самым он может добровольно узнать, чем вы занимаетесь и какие у вас могут быть интересные предложения, а свои интересные предложения вы разместите в разделе «О себе»).

Как еще можно засветиться в Одноклассниках.ру?
4. Вы можете создать свое сообщество (группу), например, «Клуб любителей автомобилей» (в разделе «Работа» или «Отдых»), «Бизнес-школа» (в разделе «Учеба»). Ваше сообщество могут найти либо в списках сообществ, либо по ключевым словам в поиске.
5. Вы можете пройтись по других сообществам и оставить свое сообщение на стене группы или в отдельном форуме сообщества (у каждого сообщества есть свой форум).
6. Еще один интересный способ засветиться (не совсем честный): вы можете зарегистрироваться в Одноклассниках.ру под именем известного человека. Тогда вашу страничку будут находить просто по имени этого человека (я ради эксперимента зарегистрировалась под именем одного художника — и каждый день на страничку этого художника заходит по 1-2 человека). (Знаете ли вы, что Путиных Владимиров Владимировичей возрастом 55 лет, проживающих в Москве, зарегистрировано несколько десятков?)

В подтверждение того, что на Одноклассниках.ру можно вести свой бизнес приведу цитату из интервью создателя сайта www.odnoklassniki.ru Альберта Попкова газете «Комсомольская Правда»: «...на сайте часами просиживают социологи, страховые агенты, сотрудники агентств и распространители косметики...»

Уж распространители-то косметики знают, где деньги искать

P.S. Надеюсь, вы не будете заниматься тупым спамом. Бизнес — это искусство. И кто окажется искуснее, тот и больше заработает.

В качестве субботнего оффтопа...

Недавно ехал в метро и увидел непонятную рекламу, на ней просто было написано на белом фоне «Дед Пихто» и ниже ещё что-то... далеко стоял, поэтому не разглядел...

Заинтересовало, кто может рекламироваться просто надписью «Дед Пихто»... Ха Смотрите сами:

Продолжаю рассматривать способы заработка в Интернете

Поговорим о Продаже баннерных показов.

Почти всё идентично продаже ссылок, за исключением того, что вместо ссылок на вашем сайте вы продаёте место под баннеры. В отличии от продажи ссылок (где цена за ссылку зависит от показатели сайта (ТИЦ и PR)), цены на баннеры зависят от посещаемости вашего сайта.

Если у вас сайт с посещаемостью не менее 100 хостов (500 хитов) в сутки, то выбирайте любую из баннерных сетей – RLE.ru, TBN.ru или ClickHere.ru, регистрируетесь, ставьте код вызова показов баннеров на страницы своего сайта и начинайте накапливать баннерные показы.

Далее регистрируетесь на баннерной бирже BanStock.com, создаёте заявку на продажу баннерных показов и ждёте…

Допустим, ваш сайт способен показывать ежедневно 1600—1700 баннеров, с учетом комиссии сети (обычно она составляет 5-10 проц., если вы размещаете баннеры вверху страниц своего сайта) вы в месяц накопите около 50000 показов этих сетей, которые сможете продать на баннерной бирже BanStock за 3 WMZ. Не много, но этой суммы уже достаточно чтобы оплатить, например, хостинг или домен вашему сайту.

Adnet.ru — рекламная сеть с оплатой за показы баннеров, ClickSale.ru — с оплатой за клики по баннерам.

Суть сотрудничества с этими рекламными сетями следующая: вы подаете свой сайт на регистрацию, его смотрят модераторы сети, после чего вам присылают письмо с заключением — допущен ли ваш сайт к участию или нет.

Если ваш сайт приняли в одну из этих рекламных сетей (принимают обычно все сайты, размещенные на платном хостинге с посещаемостью 500 и более хитов/сутки), то вы размещаете на своем сайте код вызова рекламных баннеров и если ваш сайт рекламодатель внес в свой медиа-план, то на нем начинают «крутится» рекламные баннеры.

Минимальная сумма, которую вы раз в месяц можете снять со своего аккаунта на кошелек в системе WebMoney.ru — для AdNet.ru составляет 50 WMZ, а для ClickSale.ru — 10 WMZ.

Также активно развиваются и белорусские баннерные сети: «Красная Баннерная»- red.by, Баннерообменная сеть BBN.by и bybanner.net.by.

Например, в сети Red.By минимальный объем для выкупа показов — 100 тыс... Базовая стоимость выкупа показов составляет 0,05$ за 1000 показов формата 468×60. Фактическая стоимость выкупаемых показов определяется как произведение базовой стоимости выкупа и фактического процента белорусского трафика сайта за последний месяц.
Например, для сайта с 90% белорусской аудитории, фактическая стоимость выкупа будет 0,045$ за 1000 показов, а для сайта с 50% белорусской аудитории — 0,025$ за 1000 показов.