Сегодня хочу поделиться с вами некоторыми фишками, отсутствие которых на вашем сайте значительно снижает доверие к сайту, да и просто раздражает. А лично меня, так Убивает... Скажите, что это мелочи... но именно по этим мелочам видно как вы относитесь к своим клиентам и именно эти мелочи помогут вам в вашем Бизнесе.

Если вы хотите, чтобы Вашу компанию не пропустил не один клиент или партнёр — эти 5 Фишек на Вашем Сайте которые Меня Убивают должны вас заинтересовать. Continue Reading »

Для того, чтобы обеспечить бизнесу максимальную прибыльность, Вам нужны возвращающиеся клиенты, которые станут покупать у Вас снова и снова.

Однако, далеко не всегда покупатель, который у Вас что-либо приобрел, вернется к Вам и станет покупать другие Ваши товары и услуги. Почему так происходит?

Итак, 10 причин, по которым Ваши покупатели могут не стать возвращающимися.

1. Вы не осуществляете информационного сопровождения клиентов после того, как они сделали у Вас первую покупку. Необходимо заниматься информационным сопровождением покупателей, постепенно подводя их к приобретению других товаров (услуг), находящихся в Вашем ассортименте. Как минимум – обратите их внимание на какой- либо другой товар в благодарственном письме, в котором Вы благодарите клиента за сделанную покупку.

2. Вы не обеспечили доставки товара покупателю в объявленный срок. Люди не любят ждать, пока им доставят покупку, и если Вы не уложились в тот срок, который сами же назначили – весьма маловероятно, что клиент вернется к Вам за повторными покупками.

3. Ваш товар не обеспечил покупателю того результата, который Вы обещали (это не обязательно может быть связано с низким качеством товара, но как бы там ни было), а если человек купил у Вас что-то и не получил того, ради чего делал покупку – вряд ли он станет покупать у Вас что-либо еще.

4. После совершения покупки клиент отправил Вам письмо с каким- либо вопросом, но не получил от Вас ответа. Как правило, в таких случаях люди не станут покупать дополнительных товаров у Вас, коль скоро Вы не утруждаете себя ответами на письма потребителей. Вам нужно относиться к этому моменту более ответственно и серьезно.

5. Ваш покупатель не видит причин возвращаться на Ваш сайт (так чаще всего бывает, когда на Вашем сайте недостаточно качественного тематического контента и различных бесплатностей). А раз так – он попросту не увидит других Ваших коммерческих предложений. Вам следует поработать над содержимым своего сайта, чтобы привести его в соответствие с ожиданиями и предпочтениями Вашей целевой аудитории.

6. Ваши конкуренты предлагают схожий товар на гораздо более выгодных условиях (причем выгодные условия совершенно не обязательно подразумевают более низкую цену). Вам следует поработать над повышением воспринимаемой и действительной ценности Ваших коммерческих предложений.

7. Покупатель потерял или забыл адрес Вашего сайта (такое случается даже если он подписан на Ваши рассылки). Вам следует включать адрес своего сайта в документацию, которую Вы доставляете покупателю вместе с оплаченным товаром. Какой бы банальностью это ни казалось – большинство предпринимателей этого не делают.

8. Покупатель не получает необходимого послепродажного обслуживания (например, решения различных проблем, возникающих с использованием товара и пр.). Вам следует на совесть поработать в направлении совершенствования своего послепродажного обслуживания клиентов.

9. Вы не предлагаете покупателю приобрести дополнительные товары и услуги, когда клиент находится в так называемом «покупательском режиме» (т.е. непосредственно после оплаты Вашего основного товара). Вам следует продумать и внедрить в свою работу систему рекомендации дополнительных товаров и услуг в тот момент, когда клиент оплатил свой первый заказ.

10. Ваши гарантии выглядят недостаточными в глазах потребителей. Несмотря на то, что клиент уже сделал у Вас покупку, гарантии, которые Вы используете в других своих коммерческих предложениях, могут показаться ему недостаточными для того, чтобы обеспечить безрисковую для клиента сделку. Как следует поработайте над усилением своих гарантий.

Сопоставьте приведенные причины с Вашей предпринимательской ситуацией и посмотрите – не проявляются ли они в Вашей работе? Подобные проявления нужно немедленно устранять для того, чтобы обеспечивать постоянные продажи имеющимся клиентам, ибо в этом и кроется ключ к настоящему успеху в онлайновом бизнесе!

Источник: http://www.ArticlesLtd.com

Большинство интернет-магазинов предлагают оставить отзыв на заказанный товар и представляют вам отзывы других покупателей.

Однако, на страницах, где отзывов нет, часто встречается надпись «Отзывов нет! Вы можете оставить свой отзыв первым» и ссылка на форму написания отзыва.

В связи с этим возникают две проблеммы:

Первая — Явно снижается мотивация покупки. Покупатель начинает думать: «Неужели этими камерами никто не интересуется? Может не стоит покупать то, что никому не нужно?»

Вторая — если человек только ищет товар, то как он может оставить отзыв о товаре, которого он даже в руках никогда не держал. Ведь страницы с описанием товара и формой заказа посещают не те, кто уже купил такой товар. Зачем им сюда еще раз приходить? Эти страницы предназначены для тех, кто только выбирает, а они ничего сказать о товаре ещё не могут.

Решение этих проблем следующее:

1.  Уберите слова «Отзывов нет», там, где их нет. Фраза настораживающая, вызывает ненужные сомнения. Оставте только форму написания отзыва.

2. При регистрации покупателя в интернет-магазине он вводит свой мэйл, значит, есть возможность обратиться к покупателю после совершения им покупки. Предположим, в магазине появился новый товар, на который нет ни одного отзыва. После того, как кто-то купил этот товар через магазин, система по прошествии пары недель (чтобы дать покупателю распробовать товар), пишет ему письмо с нижайшей просьбой ответить на несколько вопросов.

Вопросы связаны с функциями товара. Система собирает ответы на вопросы, которые при описываемом подходе имеют структурированный вид, и, значит, без сложной автоматизации могут быть представлены в удобном для читателя виде.

3. Как только система собрала достаточно отзывов по товару или одной из его функций, она перестает спрашивать мнение покупателей, во-первых, чтобы не заставлять людей отвечать на уже не нужные вопросы, во-вторых, чтобы не создавать проблему с представлением объемных данных.

Дополнительным достоинством описанного метода является то, что интернет-магазин общается со своим покупателем, а это важно для создания образа компании, заботящейся о своих клиентах, и интересующейся их мнением.

Для стимуляции написания отзывов покупателям могут делаться скидки на последующие покупки, что даёт логичное основание для интеграции описанного метода с программой лояльности.

Но, не убирайте Форму ввода нового отзыва на странице с товаром , хотя ею никто не будет пользоваться.

Пользователи нервничают, когда не могут понять источника происхождения тех или иных данных. В нашем случае им может показаться, что отзывы покупателей сфабрикованы, ведь описанный процесс им не виден. Форма является самоочевидным объяснением того, откуда берутся отзывы. Она, конечно, не переубедит тех, кто настроен, видеть вокруг только обман, но она позволит другим не задаваться ненужными вопросами.

P.S. Если вас интересует интеграция такой системы сбора Отзывов в ваш Интернет магазин Обращайтесь!

Я Читаю:
SeoCoder — Обзор блогов — попытка не пытка
MaulNet - Кризис и рынок SEO
Девушка, живущая в Сети — Может ли блоггинг стать работой?
Продвижение в регионах — Десять фактов о поисковых системах

Часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда, попадая на сайт или заполняя формы, видишь какие-то ошибки и не понимаешь: ты виноват и что-то не то ввёл или твоей вины нет и ошибки на сайте.

Уважающие себя сайты должны уметь «отлавливать» ошибки пользователей и правильно реагировать на них. Согласитесь, гораздо приятнее понимать, что от тебя хотят при заполнении той или иной формы и понимать где и в чём ты ошибся, чем при заполнении формы попадать на пустую страницу или на страницу с ошибкой.

И если пользователь все-таки совершил какие-либо ошибочные действия, то сообщение должно явно указывать, что не так и как это исправить. Проверьте свой сайт на вывод ошибок, введите в форму регистрации или форму обратной связи недопустимые символы, недопустимый E-Mail или телефон и посмотрите, как реагирует на эти ошибки ваш сайт.

Сообщение об ошибке должно быть написано человеческим языком и не использовать таинственных кодов и сокращений типа «произошла ошибка №2». Сообщение должно точно описывать источник проблемы, а не просто выдавать общие фразы типа «синтаксическая ошибка». Общайтесь с вашими посетителями на понятном языке.

Даже если ошибка произошла по вине пользователя, то сообщение об ошибке должно быть максимально вежливым и не обвинять пользователей в том, что они такие тупые и, что они сделали что-то не так.

Сообщение об ошибке должно давать конструктивный совет о том, как исправить проблему. Например, в Интернет-Магазинах при попадании на страницу с описанием товара часто видим «нет в наличии» или «нет на складе». Почему бы не сделать сообщение о том, когда товар будет в наличии, или, ещё лучше, предложить пользователю ввести адрес электронной почты или телефон для уведомления его о появлении данного товара. Таким образом вы решаете две проблемы: выводите вежливое сообщение об ошибке и уменьшаете риск потерять клиента из-за отсутствия товара на складе (когда товар появиться в наличии у вас уже будут потенциальные покупатели).

Сообщение об ошибке должно быть видимым и очень заметным, как относительно самого сообщения, так и того места, где пользователь должен исправить ошибку.

Часто бывает так, что пользователи заполняя веб-форму, при отправке её, попадают на ту же самую форму без какого-либо указания на то, что с ней не так или что всё отправлено… Сообщайте пользователям как об успешных операциях, так и об ошибках.

Продолжение следует… чтобы не пропустить подписываемся на мою E-Mail рассылку или RSS-ленту!

Я читаю:
MaulNet — Еще один удар по оптимизаторам от Яндекса?
Сергей Жуковский — Чтобы Стать “Миллиардером” – Делай Чуть-Чуть Лучше!
Дмитрия Донченко — Оптимизация блога: сделайте ревизию плагинов
Toleg.Ru — ТОП-10 заработков манимейкеров
Рожков Антон — Итоги Января 2008 года. Аудитория блога увеличилась в 2 раза. Анонс статей.
Туристический блог – Италия

Сегодня разберу ошибки одного сайта… на самом деле в Интернете таких сайтов много и ошибки у них в основном однотипные. Если у вас есть сайт – не повторяйте таких ошибок, если у вас нет сайта — обращайтесь!

На форуме FORUM.BY наткнулся на просьбу заценить сайт…

Вообще, Бедная Йена пишет: «В сайтостроении я полный дуб, поэтому буду благодарна за любые замечания.» Итак, рассмотрим, какие ошибки допускают новички сайтостроения:

Сайт LJPYsign.ru. Загружаем, и сразу бросается в глаза — справа половина страницы пустой... у меня просто широкоформатный монитор и вся страница умещается на пол страницы... можно хотя бы посередине разместить, а ещё лучше сделать т.н. резиновый дизайн, который разъезжается на весь монитор...

Далее сам дизайн — если это делал трейдер, тогда понятно... а вообще, лучше переделать...

Объясню: если у вас были бы тысячи клиентов и они вас читали и уважали, тогда сошёл бы и простенький такой дизайн, они бы просто не обращали внимания на оформление, но я уверен, что ваш сайт не настолько раскручен, поэтому клиентов надо привлекать, а теперешний дизайн выглядит не очень привлекательно... Ведь встречают, как говориться, по одёжке…

Далее... крутим в самый низ старницы — получаем на белом фоне текст, немного структурирован в таблицу и маленькая картинка... почти как в обычном Ворде... где спрашивается дизайн?

Далее... наводим мышку на текст новостей, крутим скролл и новости уезжают — что за прикол ) (хотя это только в Опере, проверил в Internet Explorer’e всё с этим нормально).

Далее проверим, что видят пользователи у которых отключена графика… Оказывается почти ничего не видят, точнее не видят главного – меню сайта. Выходит, если отключена графика, то видим только основную страницу и никаких ссылок.

Это мы ещё текст не начали читать...
Читаем...
Хм... три абзаца текста, чтобы только в четвёртом абзаце представиться «У меня более чем семилетний опыт работы на Форексе...», имеет смысл для начала представиться, а потом уже перейти к нашим кораблям, которые бороздят просторы космоса...

Далее контактная информация... Вы пишите о Форексе, о том, что у вас какие-то эксклюзивные торговые сигналы и просите купить их всего за 150$, а в контактах у вас только аська и мэйл... номер аськи записываем на бумашку и съедаем её, пароль от мэйла забываем и вы в недосигаемости... как-то попахивает разводом. Может у вас и есть постоянные подписчики, но я-то пришёл на сайт впервые и мне почему-то кажется, что вы меня хотите обмануть, так быть не должно, надо повышать доверие.

Совет – используйте как можно больше средств коммуникации с потенциальными клиентами, предоставляйте как можно больше контактной информации о себе – это повышает доверие.

Кстати, а где отзывы о ваших Торговых сигналах. Вы пишите: «Среди постоянных подписчиков много и опытных трейдеров, имеющих свою систему...», попросите их оставить отзывы о вас и ваших уникальных торговых сигналах, они бы неплохо смотрелись на сайте и поднимали планку доверия в глазах посетителей сайта...

Ещё совет – неплохо разместить на сайте небольшой блок с котировками валют.

Остальные советы и рекомендации за отдельную плату…

Хотите получать такие советы чаще – подписываемся на RSS-ленту или E-Mail рассылку.

Я читаю:
Денис Судилковский — А давайте я научу вас красиво красить
Молочные новости — Компании Google и TomTom представили новый интернет-сервис
Миша Квакин – Киберкукушка
Денис Болтиков — Новые горизонты
123alexandr.ru — Добыча Backlink (обратных ссылок) с жирными RP и повышение ТИЦ
Блогер из Алтая — Таргетинг для блога. Часть 1.
Сергей Жуковский — “Звёзды” и Бизнес Или Как Лишиться Всего в Один Момент? Часть 2.