Часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда, попадая на сайт или заполняя формы, видишь какие-то ошибки и не понимаешь: ты виноват и что-то не то ввёл или твоей вины нет и ошибки на сайте.

Уважающие себя сайты должны уметь «отлавливать» ошибки пользователей и правильно реагировать на них. Согласитесь, гораздо приятнее понимать, что от тебя хотят при заполнении той или иной формы и понимать где и в чём ты ошибся, чем при заполнении формы попадать на пустую страницу или на страницу с ошибкой.

И если пользователь все-таки совершил какие-либо ошибочные действия, то сообщение должно явно указывать, что не так и как это исправить. Проверьте свой сайт на вывод ошибок, введите в форму регистрации или форму обратной связи недопустимые символы, недопустимый E-Mail или телефон и посмотрите, как реагирует на эти ошибки ваш сайт.

Сообщение об ошибке должно быть написано человеческим языком и не использовать таинственных кодов и сокращений типа “произошла ошибка №2″. Сообщение должно точно описывать источник проблемы, а не просто выдавать общие фразы типа “синтаксическая ошибка”. Общайтесь с вашими посетителями на понятном языке.

Даже если ошибка произошла по вине пользователя, то сообщение об ошибке должно быть максимально вежливым и не обвинять пользователей в том, что они такие тупые и, что они сделали что-то не так.

Сообщение об ошибке должно давать конструктивный совет о том, как исправить проблему. Например, в Интернет-Магазинах при попадании на страницу с описанием товара часто видим “нет в наличии” или “нет на складе“. Почему бы не сделать сообщение о том, когда товар будет в наличии, или, ещё лучше, предложить пользователю ввести адрес электронной почты или телефон для уведомления его о появлении данного товара. Таким образом вы решаете две проблемы: выводите вежливое сообщение об ошибке и уменьшаете риск потерять клиента из-за отсутствия товара на складе (когда товар появиться в наличии у вас уже будут потенциальные покупатели).

Сообщение об ошибке должно быть видимым и очень заметным, как относительно самого сообщения, так и того места, где пользователь должен исправить ошибку.

Часто бывает так, что пользователи заполняя веб-форму, при отправке её, попадают на ту же самую форму без какого-либо указания на то, что с ней не так или что всё отправлено… Сообщайте пользователям как об успешных операциях, так и об ошибках.

Продолжение следует… чтобы не пропустить подписываемся на мою E-Mail рассылку или RSS-ленту!

Я читаю:
MaulNet - Еще один удар по оптимизаторам от Яндекса?
Сергей Жуковский - Чтобы Стать “Миллиардером” – Делай Чуть-Чуть Лучше!
Дмитрия Донченко - Оптимизация блога: сделайте ревизию плагинов
Toleg.Ru - ТОП-10 заработков манимейкеров
Рожков Антон - Итоги Января 2008 года. Аудитория блога увеличилась в 2 раза. Анонс статей.
Туристический блог – Италия

Сегодня разберу ошибки одного сайта… на самом деле в Интернете таких сайтов много и ошибки у них в основном однотипные. Если у вас есть сайт – не повторяйте таких ошибок, если у вас нет сайта - обращайтесь!

На форуме FORUM.BY наткнулся на просьбу заценить сайт…

Вообще, Бедная Йена пишет: «В сайтостроении я полный дуб, поэтому буду благодарна за любые замечания.» Итак, рассмотрим, какие ошибки допускают новички сайтостроения:

Сайт LJPYsign.ru. Загружаем, и сразу бросается в глаза - справа половина страницы пустой… у меня просто широкоформатный монитор и вся страница умещается на пол страницы… можно хотя бы посередине разместить, а ещё лучше сделать т.н. резиновый дизайн, который разъезжается на весь монитор…

Далее сам дизайн - если это делал трейдер, тогда понятно… а вообще, лучше переделать…

Объясню: если у вас были бы тысячи клиентов и они вас читали и уважали, тогда сошёл бы и простенький такой дизайн, они бы просто не обращали внимания на оформление, но я уверен, что ваш сайт не настолько раскручен, поэтому клиентов надо привлекать, а теперешний дизайн выглядит не очень привлекательно… Ведь встречают, как говориться, по одёжке…

Далее… крутим в самый низ старницы - получаем на белом фоне текст, немного структурирован в таблицу и маленькая картинка… почти как в обычном Ворде… где спрашивается дизайн?

Далее… наводим мышку на текст новостей, крутим скролл и новости уезжают - что за прикол :)) (хотя это только в Опере, проверил в Internet Explorer’e всё с этим нормально).

Далее проверим, что видят пользователи у которых отключена графика… Оказывается почти ничего не видят, точнее не видят главного – меню сайта. Выходит, если отключена графика, то видим только основную страницу и никаких ссылок.

Это мы ещё текст не начали читать…
Читаем…
Хм… три абзаца текста, чтобы только в четвёртом абзаце представиться “У меня более чем семилетний опыт работы на Форексе…“, имеет смысл для начала представиться, а потом уже перейти к нашим кораблям, которые бороздят просторы космоса…

Далее контактная информация… Вы пишите о Форексе, о том, что у вас какие-то эксклюзивные торговые сигналы и просите купить их всего за 150$, а в контактах у вас только аська и мэйл… номер аськи записываем на бумашку и съедаем её, пароль от мэйла забываем и вы в недосигаемости… как-то попахивает разводом. Может у вас и есть постоянные подписчики, но я-то пришёл на сайт впервые и мне почему-то кажется, что вы меня хотите обмануть, так быть не должно, надо повышать доверие.

Совет – используйте как можно больше средств коммуникации с потенциальными клиентами, предоставляйте как можно больше контактной информации о себе – это повышает доверие.

Кстати, а где отзывы о ваших Торговых сигналах. Вы пишите: “Среди постоянных подписчиков много и опытных трейдеров, имеющих свою систему…“, попросите их оставить отзывы о вас и ваших уникальных торговых сигналах, они бы неплохо смотрелись на сайте и поднимали планку доверия в глазах посетителей сайта…

Ещё совет – неплохо разместить на сайте небольшой блок с котировками валют.

Остальные советы и рекомендации за отдельную плату…

Хотите получать такие советы чаще – подписываемся на RSS-ленту или E-Mail рассылку.

Я читаю:
Денис Судилковский - А давайте я научу вас красиво красить
Молочные новости - Компании Google и TomTom представили новый интернет-сервис
Миша Квакин – Киберкукушка
Денис Болтиков - Новые горизонты
123alexandr.ru - Добыча Backlink (обратных ссылок) с жирными RP и повышение ТИЦ
Блогер из Алтая - Таргетинг для блога. Часть 1.
Сергей Жуковский - “Звёзды” и Бизнес Или Как Лишиться Всего в Один Момент? Часть 2.