Ноя 19 2008
10 Причин Почему Ваши Клиенты Не Возвращаются
Для того, чтобы обеспечить бизнесу максимальную прибыльность, Вам нужны возвращающиеся клиенты, которые станут покупать у Вас снова и снова.
Однако, далеко не всегда покупатель, который у Вас что-либо приобрел, вернется к Вам и станет покупать другие Ваши товары и услуги. Почему так происходит?
Итак, 10 причин, по которым Ваши покупатели могут не стать возвращающимися.
1. Вы не осуществляете информационного сопровождения клиентов после того, как они сделали у Вас первую покупку. Необходимо заниматься информационным сопровождением покупателей, постепенно подводя их к приобретению других товаров (услуг), находящихся в Вашем ассортименте. Как минимум – обратите их внимание на какой- либо другой товар в благодарственном письме, в котором Вы благодарите клиента за сделанную покупку.
2. Вы не обеспечили доставки товара покупателю в объявленный срок. Люди не любят ждать, пока им доставят покупку, и если Вы не уложились в тот срок, который сами же назначили – весьма маловероятно, что клиент вернется к Вам за повторными покупками.
3. Ваш товар не обеспечил покупателю того результата, который Вы обещали (это не обязательно может быть связано с низким качеством товара, но как бы там ни было), а если человек купил у Вас что-то и не получил того, ради чего делал покупку – вряд ли он станет покупать у Вас что-либо еще.
4. После совершения покупки клиент отправил Вам письмо с каким- либо вопросом, но не получил от Вас ответа. Как правило, в таких случаях люди не станут покупать дополнительных товаров у Вас, коль скоро Вы не утруждаете себя ответами на письма потребителей. Вам нужно относиться к этому моменту более ответственно и серьезно.
5. Ваш покупатель не видит причин возвращаться на Ваш сайт (так чаще всего бывает, когда на Вашем сайте недостаточно качественного тематического контента и различных бесплатностей). А раз так – он попросту не увидит других Ваших коммерческих предложений. Вам следует поработать над содержимым своего сайта, чтобы привести его в соответствие с ожиданиями и предпочтениями Вашей целевой аудитории.
6. Ваши конкуренты предлагают схожий товар на гораздо более выгодных условиях (причем выгодные условия совершенно не обязательно подразумевают более низкую цену). Вам следует поработать над повышением воспринимаемой и действительной ценности Ваших коммерческих предложений.
7. Покупатель потерял или забыл адрес Вашего сайта (такое случается даже если он подписан на Ваши рассылки). Вам следует включать адрес своего сайта в документацию, которую Вы доставляете покупателю вместе с оплаченным товаром. Какой бы банальностью это ни казалось – большинство предпринимателей этого не делают.
8. Покупатель не получает необходимого послепродажного обслуживания (например, решения различных проблем, возникающих с использованием товара и пр.). Вам следует на совесть поработать в направлении совершенствования своего послепродажного обслуживания клиентов.
9. Вы не предлагаете покупателю приобрести дополнительные товары и услуги, когда клиент находится в так называемом «покупательском режиме» (т.е. непосредственно после оплаты Вашего основного товара). Вам следует продумать и внедрить в свою работу систему рекомендации дополнительных товаров и услуг в тот момент, когда клиент оплатил свой первый заказ.
10. Ваши гарантии выглядят недостаточными в глазах потребителей. Несмотря на то, что клиент уже сделал у Вас покупку, гарантии, которые Вы используете в других своих коммерческих предложениях, могут показаться ему недостаточными для того, чтобы обеспечить безрисковую для клиента сделку. Как следует поработайте над усилением своих гарантий.
Сопоставьте приведенные причины с Вашей предпринимательской ситуацией и посмотрите – не проявляются ли они в Вашей работе? Подобные проявления нужно немедленно устранять для того, чтобы обеспечивать постоянные продажи имеющимся клиентам, ибо в этом и кроется ключ к настоящему успеху в онлайновом бизнесе!
Источник: http://www.ArticlesLtd.com
37 комментариев
37 комментариев to “10 Причин Почему Ваши Клиенты Не Возвращаются”
А что вы тут панику подняли?
Я вот полностью согласен с автором! Кстати с наступившем Вас!
Поздравляю всех посетителей krivov.biz с наступившем Новым Годом!
Пусть Новый год cо счастьем новым
Под сказку сна к вам в дом войдет
И вместе с запахом еловым
Здоровья, счастья принесет!
Спасибо за пост, только почему не пишите последние пару дней?
Мы же ждем продолжения
+1 полностью согласен с Антоном!
Вы всегда публикуете только лучшую информацию. У вас просто супер блог. Спасибо
Приличная новость. Буду постоянно читать ваши новости
Спасибо за тему...
Радует одно — что остались в инете еще более ли менее не заспамленные блоги, на которых можно почитать актуальную инфу и увидеть человеческие обсуждения.
17 декабря 2008 года прошла церемония награждения высокими общественными наградами. Награждение прошло в торжественной обстановке на центральных и региональных акциях, проводимых Фондом «Милосердное общество».
На церемонию награждения были приглашены видные государственные и общественные деятели, лидеры политических движений, представители научной и деловой элиты, делегации от региональных отделений общественных организаций. Награждение провели члены Попечительского Совета Фонда.
Среди награжденных политики, общественные деятели, представители науки, предприниматели: Второв Сергей Михайлович, Донцов Иван Иванович, Галич Ольга Владимировна, Ежов Денис Сергеевич, Иванова Виктория Михайловна, Карафелов Александр Миронович, Стефанович Ирина Евгеньевна, Тарайкович Игорь Александрович, Наумов Павел Павлович, Наумова Наталья Павловна.
Актуальная идея особенно в сложившейся ситуации в мире. Вы подняли эту тему неспроста я так понимаю
Своевременный пост. Читал похожее уже, но у вас поподробнее написано. Пожалуй подпишусь на ваш блог !
Хело,админ!!!
У вас на блоге символы в неправильной кодировке- исправьте, ато хочется узнать инфу
Отличный блог, добавил в ридер
Драсте,аффтар!!!
У вас на этой заметке символы в неправильной кодировке- решите проблему, ато хочется почитать
Нуууу... я то думал чтото интересное, а тут опять одно и тоже. Боянчег товарисчи, боянчег
Привет,ТС!!!
Очень понравилась новость. просмотрел посты, то скажу, что печатаете очень интелектуально и выбираете полезные темы информации. Большое Спасибо!!!
Хело,блогер!!!
Очень понравилась заметка. полистал заметки, то скажу, что пишете очень красиво и выбираете актуальные рубрики информации. Большое Спасибо!!!
Любопытно написано, но мне кажется, что автор что-то не договаривает
Здраствуйте,блогер!!!
Сильно понравилась статья. просмотрел страници, то скажу, что печатаете очень интересно и выбираете актуальные категории информации. Большое Спасибо!!!
Добрый вечер. Рекомендую поставить Вам несколько плагинов AKISMET, GRAVATAR и капчу от Максима.
Мне кажется и так все хорошо! Зачем устанавливать лишние плагины на блог?
Хренасе тут нафлудили. Жость читать нереал
Оле. итс зер гуд. Все супер настроение кайф респект
хаха, вот ето ппц полный, я в шоке, пойду с окна прыгну
Скажите, а можно ли взять какие-нибудь статьи с вашего блога? Со ссылкой на первоисточник разумеется.
Осень полесная информация. Много нового подчерпнул у вас. Много всего интересн
Очень познавательно и интересно, правда сегодня я уже гдето видел что то похожее, но думаю ваш сайт первоисточник, удачи в работе.
Приколенко. Работы зделано много. Полезная постовака. спасибките
Отлично написано. Позитива конечно не хватает, но читал на одном дыхании
Все это видел в другом блоге. Но всеравно куллл. Кому надо могу записать музыку на CD недорого
Видел у вас гдето раздел онлайн фильмы. Подскажите где он. Найти не могу
Привет,ТС!!!
Сильно понравилась информация. просмотрел статьи, то скажу, что печатаете очень познавательно и выбираете полезные рубрики информации. Большое Спасибо!!!
Неплохо. В общем если будете чаще писать, то все получится
При желании свободно (бесплатно) скачать игру нажмите на ее активную
ссылку и, автоматически попав на сервер хранения игры
(), скачайте файл. Через несколько минут Вы,
без какой-либо оплаты, станете обладателем интереснейшей игры, в
которую Вы и Ваши друзья, с которыми Вы находитесь в контакте,
одноклассники и другие коллеги сможете играть в дороге, дома и на
отдыхе.
Всего в нашем ресурсе находится много игр для iPhone, которые Вы
можете скачать без регистрации.
Каталог игр для iPhone регулярно пополняется интересными новинками.Это
action,стратегии, аркадные, спортивные, эротические игры и многие
другие. Вы всегда найдете что-то новое и интересное для себя. Все игры
для iPhone сортированы по рубрикам, особенностям, годам выпуска,
разрешению экрана и т.д.
Так как iPhone в отличие от компьютера практически всегда под рукой,
то можно скачать игры для iPhone и играть в любую свободную минутку.
Наши игры для iPhone помогут развлечь вас в любое удобное для вас
время.
Поздравляем с Днем Победы мы — умудренным, стойким днем. Долгих лет! Широких улыбок! уважать мы вас будем всегда!
обожаю ваш сайт больше всего. вам вобшем ребят спасибо вам
А теперь не помешало бы напистаь статью 10 причин почему покупатели возвращаются к вам , было бы полезн ей
Лучше c Петровым на Майорке, чем с майором на Петровке