Фев 04 2008
Работа над Ошибками на Сайте. Часть Первая.
Часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда, попадая на сайт или заполняя формы, видишь какие-то ошибки и не понимаешь: ты виноват и что-то не то ввёл или твоей вины нет и ошибки на сайте.
Уважающие себя сайты должны уметь «отлавливать» ошибки пользователей и правильно реагировать на них. Согласитесь, гораздо приятнее понимать, что от тебя хотят при заполнении той или иной формы и понимать где и в чём ты ошибся, чем при заполнении формы попадать на пустую страницу или на страницу с ошибкой.
И если пользователь все-таки совершил какие-либо ошибочные действия, то сообщение должно явно указывать, что не так и как это исправить. Проверьте свой сайт на вывод ошибок, введите в форму регистрации или форму обратной связи недопустимые символы, недопустимый E-Mail или телефон и посмотрите, как реагирует на эти ошибки ваш сайт.
Сообщение об ошибке должно быть написано человеческим языком и не использовать таинственных кодов и сокращений типа “произошла ошибка №2″. Сообщение должно точно описывать источник проблемы, а не просто выдавать общие фразы типа “синтаксическая ошибка”. Общайтесь с вашими посетителями на понятном языке.
Даже если ошибка произошла по вине пользователя, то сообщение об ошибке должно быть максимально вежливым и не обвинять пользователей в том, что они такие тупые и, что они сделали что-то не так.
Сообщение об ошибке должно давать конструктивный совет о том, как исправить проблему. Например, в Интернет-Магазинах при попадании на страницу с описанием товара часто видим “нет в наличии” или “нет на складе“. Почему бы не сделать сообщение о том, когда товар будет в наличии, или, ещё лучше, предложить пользователю ввести адрес электронной почты или телефон для уведомления его о появлении данного товара. Таким образом вы решаете две проблемы: выводите вежливое сообщение об ошибке и уменьшаете риск потерять клиента из-за отсутствия товара на складе (когда товар появиться в наличии у вас уже будут потенциальные покупатели).
Сообщение об ошибке должно быть видимым и очень заметным, как относительно самого сообщения, так и того места, где пользователь должен исправить ошибку.
Часто бывает так, что пользователи заполняя веб-форму, при отправке её, попадают на ту же самую форму без какого-либо указания на то, что с ней не так или что всё отправлено… Сообщайте пользователям как об успешных операциях, так и об ошибках.
Продолжение следует… чтобы не пропустить подписываемся на мою E-Mail рассылку или RSS-ленту!
Я читаю:
MaulNet - Еще один удар по оптимизаторам от Яндекса?
Сергей Жуковский - Чтобы Стать “Миллиардером” – Делай Чуть-Чуть Лучше!
Дмитрия Донченко - Оптимизация блога: сделайте ревизию плагинов
Toleg.Ru - ТОП-10 заработков манимейкеров
Рожков Антон - Итоги Января 2008 года. Аудитория блога увеличилась в 2 раза. Анонс статей.
Туристический блог – Италия
32 responses so far
Спасибо за полезные советы. Думаю, еще не раз вспомню о них…
Да, да, да. Такая тем мне знакома. Не раз сталкивался с этим. Советы учту обязательно. Автору респект!
Спасибо за полезную информацию.
Это все идет от того,как вэб-мастер заботиться о своих посетителях(покупателях и т.д.) Да такие явления,которые были описаны в статье часто встречаются,но почитав пару статей по примеру этой таких пробелов и ошибок станет меньше
Спасибо, было интересно прочитать ^^
Заумно как то
И что вы тут заумного обнаружили?
Очень знакома ситуация с неконструктивными ответами после заполнения форм. Надеюсь, после этой статьи все будет организованней.
[…] Работа над ошибками на сайте […]
Согласен, отлавливать и говорить о косяках, которые возникли при действиях пользователя - это надо делать.
Да… Когда свой сайт создавал, столкнулся с этой проблемой.
Неприятно, когда ошибки происходят не из-за тебя, а из-за глючной кодировки хостинга
Очень полезный пост.
Класный и полезный пост!
Спасибо! ОЧень помог!И кстати не только мне!Респект!
Это хорошо, когда авторы заботятся о своих читателях, а то ведь и есть те, которых это не особо заботит…
Полезная статья, спасибо больше.
Ну ошибки на сайтах у всех есть - от етого не куда ! Всё нужно исправлять !
Люблю читать такие статьи когда выносиш хоть что то полезное
Ну статья не о том что ошибки есть или нет, а о том как сделать меньше их!!! Но честно говоря, мало таких статей, где “выносиш хоть что то полезное”
на счет “написано человеческим языком”: очень часто замечаю обратное,менно всякие ЕРОР такой-то и приходится заполнять форму снова,очень раздражает
Хорошо что и про вежливость сказано. А то сразу все гонят прежде чем разобраться и понять что ты на самом деле дурень, а не кто-то еще. А вообще вы затронули мне кажется только часть, хотя написали Часть 1, если капнуть глубже то можно нарыть еще много чего интересного,но спасибо в любом случае. Жду продолжения
Меня вообще бесит, что когда что-то не верно ввел - то перекидывает на страницу с формой и заставялет ввести данные заново.
Да, главное вежливость владельцев, иначе можно клиентов потерять. Полезная тема.
Да, иногда над ошибками работать надо.
Угу, обычно знаешь где косяки, ток в лом заморачиваться….
Спасибо автору.Было занятно.
Здорово.
Спасибо за ответы на все вопросы
Реально узнал много нового. Вот только до конца так и не разобрался что и откуда.
А я так посмотрю, Вы как всегда немногословны
Отличные советы, спасибо! Некоторые для меня новые совсем.
А это Вы написали на основе исключительно Вашего личного опыта?
То что вы написали все верно. На хороших сайтах есть кнопка “нашли ошибку?” Там вообще просто - нажимаешь и говориш что не так.