Фев 04 2008
Работа над Ошибками на Сайте. Часть Первая
Часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда, попадая на сайт или заполняя формы, видишь какие-то ошибки и не понимаешь: ты виноват и что-то не то ввёл или твоей вины нет и ошибки на сайте.
Уважающие себя сайты должны уметь «отлавливать» ошибки пользователей и правильно реагировать на них. Согласитесь, гораздо приятнее понимать, что от тебя хотят при заполнении той или иной формы и понимать где и в чём ты ошибся, чем при заполнении формы попадать на пустую страницу или на страницу с ошибкой.
И если пользователь все-таки совершил какие-либо ошибочные действия, то сообщение должно явно указывать, что не так и как это исправить. Проверьте свой сайт на вывод ошибок, введите в форму регистрации или форму обратной связи недопустимые символы, недопустимый E-Mail или телефон и посмотрите, как реагирует на эти ошибки ваш сайт.
Сообщение об ошибке должно быть написано человеческим языком и не использовать таинственных кодов и сокращений типа «произошла ошибка №2». Сообщение должно точно описывать источник проблемы, а не просто выдавать общие фразы типа «синтаксическая ошибка». Общайтесь с вашими посетителями на понятном языке.
Даже если ошибка произошла по вине пользователя, то сообщение об ошибке должно быть максимально вежливым и не обвинять пользователей в том, что они такие тупые и, что они сделали что-то не так.
Сообщение об ошибке должно давать конструктивный совет о том, как исправить проблему. Например, в Интернет-Магазинах при попадании на страницу с описанием товара часто видим «нет в наличии» или «нет на складе». Почему бы не сделать сообщение о том, когда товар будет в наличии, или, ещё лучше, предложить пользователю ввести адрес электронной почты или телефон для уведомления его о появлении данного товара. Таким образом вы решаете две проблемы: выводите вежливое сообщение об ошибке и уменьшаете риск потерять клиента из-за отсутствия товара на складе (когда товар появиться в наличии у вас уже будут потенциальные покупатели).
Сообщение об ошибке должно быть видимым и очень заметным, как относительно самого сообщения, так и того места, где пользователь должен исправить ошибку.
Часто бывает так, что пользователи заполняя веб-форму, при отправке её, попадают на ту же самую форму без какого-либо указания на то, что с ней не так или что всё отправлено… Сообщайте пользователям как об успешных операциях, так и об ошибках.
Продолжение следует… чтобы не пропустить подписываемся на мою E-Mail рассылку или RSS-ленту!
Я читаю:
MaulNet — Еще один удар по оптимизаторам от Яндекса?
Сергей Жуковский — Чтобы Стать “Миллиардером” – Делай Чуть-Чуть Лучше!
Дмитрия Донченко — Оптимизация блога: сделайте ревизию плагинов
Toleg.Ru — ТОП-10 заработков манимейкеров
Рожков Антон — Итоги Января 2008 года. Аудитория блога увеличилась в 2 раза. Анонс статей.
Туристический блог – Италия
17 комментариев
17 комментариев to “Работа над Ошибками на Сайте. Часть Первая”
Спасибо за полезные советы. Думаю, еще не раз вспомню о них...
Спасибо за полезную информацию.
Заумно как то
И что вы тут заумного обнаружили?
[...] Работа над ошибками на сайте [...]
Согласен, отлавливать и говорить о косяках, которые возникли при действиях пользователя — это надо делать.
Да... Когда свой сайт создавал, столкнулся с этой проблемой.
Неприятно, когда ошибки происходят не из-за тебя, а из-за глючной кодировки хостинга
Очень полезный пост.
Спасибо! ОЧень помог!И кстати не только мне!Респект!
Меня вообще бесит, что когда что-то не верно ввел — то перекидывает на страницу с формой и заставялет ввести данные заново.
Да, главное вежливость владельцев, иначе можно клиентов потерять. Полезная тема.
Спасибо автору.Было занятно.
Спасибо за ответы на все вопросы
Реально узнал много нового. Вот только до конца так и не разобрался что и откуда.
А я так посмотрю, Вы как всегда немногословны
Отличные советы, спасибо! Некоторые для меня новые совсем.
А это Вы написали на основе исключительно Вашего личного опыта?
То что вы написали все верно. На хороших сайтах есть кнопка «нашли ошибку?» Там вообще просто — нажимаешь и говориш что не так.